Срок возврата или обмена – не позднее 14 дней со следующего дня после доставки. Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Условия для обмена или возврата:

1. Изделие не было в употреблении, и имеет товарный вид (отсутствие потертостей, дыр, царапин, сохранен его прежний товарный вид без следов эксплуатации и постороннего запаха).
2. Сохранены ярлыки, если таковые были;
3. Сохранен документ, подтверждающий покупку товара (чек, накладная либо иной документ подтверждающий оплату товара)

Если один из этих пунктов не был выполнен и товар уже прибыл на склад продавца, то продавец оставляет за собой право отправить его обратно покупателю и направить требование покупателю (заказчику) о возмещении продавцу транспортных расходов за отправку товара.

Порядок действий при обмене-возврате товара:

• Связаться с менеджером магазина 8 (499) 757-49-91 или по email (help@emoji-toys.ru) и уведомить о возврате/обмене товара.
• Менеджер зарегистрирует Ваше обращение и попросит назвать номер Вашего заказа (номер вашего контактного телефона), а также в случае необходимости попросит выслать фото товара на email/WhatsApp, для установления соответствия вашего обращения нашим гарантийным условиям.
• В течение 1 рабочего дня менеджер свяжется с Вами и согласует ближайший к Вам ПВЗ для передачи товара на обмен/возврат обратно магазину*
• Вам необходимо распечатать возвратную накладную, высланную менеджером на ваш email/WhatsApp и передать ее и товар в согласованный ранее с менеджером Пункт выдачи заказов (ПВЗ)/курьеру*
• Так же вы можете сдать товар на наш склад по адресу: г. Москва Котельническая наб. дом 33 к 1 офис 1

* Обмен и возврат товара с помощью приезда курьера возможен только в Москве/Московской области за счет покупателя, за исключением тех случаев, когда причиной возврата/обмена является брак.

Обращаем Ваше внимание, что при обмене/возврате товара магазин возвращает 100% стоимости товара(ов) либо производит обмен товара на аналогичный. Возмещение стоимости курьерской доставки и доставки до ПВЗ в вашем городе не осуществляется.

При отсутствии возможных дефектов Заказчик (его представитель) оплачивает сотруднику курьерской службы стоимость Товара и Доставки. Факт оплаты подтверждает, что на момент передачи у Заказчика нет претензий по комплектности и качеству заказа. Компания несет ответственность за товар, заказанный Заказчиком до момента передачи его Заказчику, с момента приема-передачи Заказа обязанность Продавца считается исполненной. Обращаем ваше внимание, что после оплаты - заказ считается выполненным!

Во время курьерской доставки у вас есть возможность вскрыть упаковку, внимательно осмотреть товар и даже примерить его.

В присутствии курьера внимательно осмотрите внешний вид товара, на предмет возможных дефектов (разрывов, потертостей, царапин, пятен, разводов, а также иных возможных недостатков), для выявления которых не требуется использования специального оборудования.

Обращаем Ваше внимание, что повторная доставка всегда платная. У вас есть возможность воспользоваться ожиданием курьера на адресе доставки 5-10 минут, чтобы выявить возможные дефекты и проверить соответствие заказанного товара с доставленным. Покупатель может отказаться от заказа, оплатив только стоимость курьерских услуг, если товар соответствует заявленным характеристикам на сайте, но покупатель изменил решение о покупке в момент доставки товара курьером.

Если обмен или возврат товара связан с тем, что он имел брак/повреждение в момент получения его покупателем и не был получен в результате эксплуатации, а также вследствие обнаружения доставки курьером не соответствующего товара в заказе, то все транспортные расходы оплачиваются за счет продавца.

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после передачи товара на возврат. Возврат денежных средств осуществляется в полном размере, за исключением расходов на доставку от продавца к покупателю. Банковские расходы покупателя за перевод платежа и расходы на доставку от покупателя возвращенного товара не возмещаются.